人と組織の成長を
ファシリテートするチェンジエージェントとして
ともに働くパートナーに、経営者に、
そして社会に喜ばれる企業活動と
ミッションの実現をサポートします
代表 目黒 勝道
- 元スターバックスコーヒージャパン組織・人材開発部マネージャー
- 日本人材マネジメント協会人材マネジメント基礎講座講師
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顧客満足向上のために多くの企業が施策展開していますが、顧客対応を実践するスタッフが、働くことに高い満足度をもっていることが重要だと私は考えています。では仕事に対する満足度、モチーベーションの源泉はどこにあるのか。
それは「働く職場環境」と「ともに働くスタッフとの関係性」にあると確信しています。周囲に配慮しながら自信をもって行動するホスピタリティ人材は関係性を向上させ職場環境にも好影響をもたらします。その結果として顧客に対する貢献度も大きくなります。
これらについて私自身のこれまでの体験をもとに、一人でも多くの方が笑顔で仕事に取り組み、成長をし続け、成果を生むホスピタリティ人材について「しくみ・カルチャー・マインド」の視点からサポートを行います。
経歴
| 1987年 | （株）ヒガ・インダストリーズ ドミノピザ事業部に入社。 ストアマネジャーを経て教育研修部SV、人事総務部 課長に着任。日本初の宅配ピザの創業期において人材育成プログラムや人事評価制度を開発・導入。オペレーション・育成・人事の各領域でビジネス基盤構築に従事。 |
|---|---|
| 1998年 | 店舗運営部 課長に着任。 東日本地区責任者として経営理念実現に向けた人材育成と店舗運営を実践し、年商200億円を達成。 |
| 2000年 | スターバックスコーヒージャパン（株）入社 店舗運営部 地区責任者を経て、店舗ヒューマンリソース部長、人事サービス部長に着任。店舗スタッフの採用・育成から人事管理 システム等のザポート体制を構築。ミッションマネジメントを支える「グリーンエプロンブック」を導入。また人事システム導入により人事領域の業務効率化に寄与。 |
| 2008年 | 組織・人材開発本部マネジャーに着任。 組織力向上のための人事制度を再構築。ESサーベイ・360度フィードバックを順次導入、新任マネジャー育成とOJT体系化を実践し、カルチャー・マインド・しくみの融合により、マネジメント力向上に寄与。 |
| 2012年 | （株）クロスカンパニー（現：ストライプインターナショナル）入社 レディスアパレルのリーディングカンパニーとしての成長を支える採用スキーム確立と人事評価・育成制度を再構築。年間350名の新卒採用を実施。 |
| 2014年 | （株）ランジェコスメティーク入社。 湘南美容外科クリニックのMS法人 コーポレート本部長に着任。美容外科業界での急成長を支えるべく人事制度を再構築。年間200名の看護師採用と育成を実践。ミッション実現に向けCS/ES施策を通じ、スタッフ関係性向上に寄与。 |
| 2014年 | トリプル・ウィン・パートナーズ 代表 人と企業の成長を支える人材マネジメント領域の研修・講演や人事コンサルテーションを実践。 日本人材マネジメント協会「人材マネジメント基礎講座」講師 |
