スターバックスで得たノウハウをお伝えします
家、職場の他に心地のよい第3の居場所 サードプレイスを提供するスターバックスコーヒー。お客様に心地の良い時間を過ごしていただくために、コーヒーの味の追求は勿論、空間、照明、インテリア、店舗建築に妥協はしません。
そして、何よりも大切なこと。それは“人”です。
実はスターバックスには厳格に決められた接客マニュアルはありません。スターバックスで働くスタッフ全員が会社のミッションを共有し、自律的に行動することによって素晴らしいサービスを提供しているのです。
スターバックスで得たノウハウをもとに、CS向上、人材育成、人材マネジメント、リーダーシップ、チームワークをテーマとした講演を提供します。
講演テーマ
スターバックスで学んだ感動体験を生むホスピタリティ〜私達はコーヒーを売っているのではない〜
「私達はコーヒーを売っているのではない。感動体験により喜びと潤いを提供しているのです。」それがスターバックスで働くスタッフのミッションです。おいしいコーヒーを提供することは当たり前であり、一人ひとりのお客様のニーズを察知し、自分が最大限できることを心を込めて実践することで「また来たい」感じていただけることを目指しています。お客様への想いと自立型の人材育成について、スタバでの体験に基づいてお伝えします。
スターバックスで学んだ人材マネジメント術〜スタッフの能力を最大限に発揮させるには〜
スターバックスで学んだモチベーション向上術~自ら動きだすスタッフ育成術~
スターバックスの採用・人材育成・店舗運営を12年間に渡り、実践してきた人事プロフェッショナルが明かす、スタバでの人とサービスのエッセンスとは。なぜスタバのスタッフはいつも笑顔で自ら行動するのか?なぜ現場からアイデアがでてくるのか?スタッフはどんな想いで働いているのか?企業理念を浸透させる秘訣はどこにあるのか?全ての企業に応用できるスタバ流の人材マネジメントを自らの体験を通じてお伝えします。
スターバックスで学んだ真のリーダーシップ〜チームのパワーを最大限に発揮させるには〜
スターバックスのスタッフの強さは、自ら考え、判断し、行動し、お客様に感動体験を提供することにあります。そして個のパワーをチームに活かすことで成果を生んでいます。チームのパワーを最大化するためのリーダーシップとは何か。求められるスキル・能力とは何か。具体的な事例やスキルについて自らの体験を通じてお伝えします。
スターバックスで学んだ自ら動くチームの作り方〜組織を強くする仕組み〜
スターバックスで学んだ職場のコミュニケーション〜コミュニケーションが職場を変える〜
スターバックスでは感動体験を通じて人々の潤いを与えることを目指しています。多様な人が集まる中で一つの目標に向かい、相互に助け合い、意見を交わすことで一体感が生まれ、強固なチームになっていき、スタッフ一人ひとりが働きやすい環境作りに取り組むことで、結果としてお客様に喜んでいただけるサービス提供につながることになります。このような強固なチームをつくるための秘訣やコミュニケーション方法についてスターバックスの考え方だけでなく、具体的な体験に基づいたエッセンスをお伝えします。
講演実績
金融業
ゆうちょ銀行 / 静岡銀行 / フィデリティ投信 / 日本生命保険相互会社 /損保ジャパン日本興亜 / JA共済連 / 東京海上日動火災保険労働組合
製造業
荏原環境プラント / 三菱電機 / タカラベルモント / イシダ /東芝テック / 内田洋行 / 東レ労働組合 / 全国マツダ労働組合連合会 / 三洋化成工業 / 労働組合 / 名古屋而立会
流通業
イズミ / 九州イズミ専門店会連合会 / アトレ / ボンベルタ成田同友店会 / いなげや / メガネトップ / リコージャパン / ファミリーマートユニオン / JAサポート岐阜
情報・通信・メディア
NTTドコモ / マイナビ / 富士通マーケティング / 情報システム・ユーザー会連盟
建設・不動産
三協立山 / LIXIL / 三浦屋 / センチュリー21・ジャパン / 島田組 / ガスター / JR九州ビルマネジメント
運輸
東京急行電鉄 / 相模鉄道
サービス業
セガ・インタラクティブ / ギフト
行政団体
東京都庁産業労働局 / 愛媛県四国中央市役所 / 愛媛県専修学校各種学校連合会 / 武蔵野市係長事務連絡会
その他団体
長浜青年会議所 / 越谷市青年会議所 / 高槻商工会議所青年部 / 富山商工会議所 /富山販売士協会 / 麹町法人会 / TKC北海道会 / 全国農業協同組合連合会 / 遠州中央農業協同組合 / くみあい飼料工場会 /